Политика возвратов

Мы понимаем, что подписка GRO Wiki PRO может не подойти именно вам. Если вы хотите вернуть оплату, прочтите условия ниже — мы стараемся сделать процесс понятным и быстрым.

Когда возможен возврат

Подписка GRO Wiki PRO

В первые 14 дней с момента первой оплаты — возврат 100% без объяснения причин (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей при дистанционной продаже).
После 14 дней в текущем оплаченном периоде:
- Если вы не использовали материалы — возврат полной суммы.
- Если использовали (открывали Solution-статьи, скачивали PDF) — пропорциональный возврат за неиспользованный остаток периода.

Разовые продукты («Карта поведенческого профиля 390 ₽», «SOS-набор 199 ₽» и др.)

До получения цифрового файла — возврат 100%.
После доставки — возврат не предусмотрен (цифровой продукт надлежащего качества, доставленный покупателю, не подлежит возврату по п. 1 ст. 16.1 ЗПП).
Исключение: при подтверждённом техническом сбое (файл не открывается, не доставлен) — возврат 100%.

Как запросить возврат

Напишите письмо на hello@gro-digital.com с темой «Возврат подписки GRO» или «Возврат заказа №…»
Укажите:
- Email учётной записи на staging.gromind.io
- Номер заказа (если был) или дату оплаты
- Причину возврата (опционально, не обязательно)
Мы ответим в течение 10 рабочих дней (обычно 1-3 дня).

Срок зачисления

После одобрения возврата сумма возвращается в течение 10 рабочих дней на ту же карту/счёт, с которого была оплата (требование п. 4 ст. 26.1 ЗПП).

Возврат осуществляется через платёжный шлюз CloudPayments в банк-эмитент. Время фактического зачисления зависит от банка (обычно 1-5 рабочих дней после операции возврата).

Что НЕ подлежит возврату

Уже доставленные цифровые материалы при отсутствии технического сбоя
Подписки, отменённые более чем через 14 дней с использованием материалов
Платежи, по которым возникли подозрения в мошенничестве (рассматриваются индивидуально)

Отмена автоматического продления подписки

Если вы хотите остановить будущие списания без возврата за текущий период:

Зайдите в Личный кабинет → Подписки → Отменить
Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода, затем не продлевается
Отмена в 1 клик без обращения в поддержку

Ваши права

Если вы считаете, что вам неправомерно отказали в возврате, вы можете обратиться:

В Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) — по нарушениям ЗПП
В банк-эмитент карты — оформить chargeback в течение 120 дней с момента списания
В CloudPayments — платёжный провайдер (support@cloudpayments.ru)

Контакты

Email: hello@gro-digital.com
Адрес для писем: см. Реквизиты
Время ответа: до 10 рабочих дней

Эта политика составлена в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 в действующей редакции) и Гражданским кодексом РФ. Положения, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законодательством, недействительны.

Дата вступления в силу: 14 мая 2026 г.
Последнее обновление: 14 мая 2026 г.

ИП Любаев Никита Олегович
ИНН: 771977731611
ОГРНИП: 322774600083650
E-mail: nikita@staging.gromind.io